• Personnalisez vos programmes de fidélité. La fidélisation de masse ? Tellement has been et pourtant tellement utilisée. Encore 70% des programmes de fidélité proposent les mêmes avantages à tous les clients (étude Cap Gemini). A quoi bon s’acharner sur la personnalisation si les cartes de fidélité restent figées dans la Préhistoire… La bonne nouvelle, c’est […]

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  • De l’art de la réconciliation… La réconciliation des données online et offline constitue l’un des piliers de la connaissance client. On en veut pour preuve la part croissante de consommateurs français omnicanaux, qui atteint 38% selon l’étude LSA/HiPay. Les clients s’informent, exigent de la cohérence entre les canaux utilisés, et du sur-mesure : chez Etam […]

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  • Petite histoire du taux de conversion des devis. Laissez-nous vous conter l’anecdote suivante (succès inside), qui hante les directeurs marketing : « Je comprends pas, je comprends pas… Je fais tout ce qu’il faut pour convertir mes demandes de devis, mes équipes marketing sont top, mon call center est formidable, je traite toutes les demandes, […]

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  • Collectez les informations de vos clients. D’accord, mais comment glaner de l’information client ? Quels points de contacts imaginer pour connaître ses clients et prospects ? Voici une liste d’opportunités de contacts, autant d’occasions de soumettre des formulaires à nos clients afin de mieux les connaître : – permettre aux clients de créer leur compter […]

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  • Aujourd’hui encore, on aborde la personnalisation. C’est l’approche number one du moment, et elle est valable sur le digital mais aussi en point de vente ou en agence. Les directions marketing se donnent beaucoup de mal à identifier la meilleure combinaison de produits pour la bonne cible client : rares sont les organisations qui parviennent […]

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  • La personnalisation sur les canaux digitaux passe par un bon niveau de connaissance client, mais aussi… par la personnalisation du parcours d’achat selon le device utilisé. Nota bene : avec 48% d’internautes mobiles français (contre 38% sur ordinateur et 23% sur tablette – enquête Mediamétrie 2018), soignez votre parcours sur smartphone. Celui-ci se devra d’être […]

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  • Cette astuce concerne nos amis du secteur automobile. Savez-vous comment booster drastiquement votre cross-sell ? En exploitant la période de quelques semaines qui s’étend depuis la vente d’un véhicule jusqu’à sa livraison : c’est dans cette fenêtre de tir que les propositions de contrats de service / extension de garantie / équipements complémentaires obtiennent les […]

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  • Même si l’acculturation des décideurs fait son chemin, nombreux sont encore un peu perdus dans le vaste univers de la Data Marketing. Vous en doutez ? Lisez bien : 13% des décideurs ne savent pas ce qu’est une DMP… (étude Markess 2018). Ajoutez à cela ceux qui confondent DMP et CRM, DMP et DSP. Chez […]

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