• Le nudge. Si certains marketeurs arborent l’air blasé à l’évocation du terme « nudge », d’autres au contraire plissent les yeux, se demandant de quelle dernière barre chocolatée il s’agit… à moins que ce ne soit une tendance marketing ? Bingo, en plein dans le mile. Donc le nudge, kezako ? C’est l’art d’amener un consommateur à […]

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  • Personnalisez vos programmes de fidélité. La fidélisation de masse ? Tellement has been et pourtant tellement utilisée. Encore 70% des programmes de fidélité proposent les mêmes avantages à tous les clients (étude Cap Gemini). A quoi bon s’acharner sur la personnalisation si les cartes de fidélité restent figées dans la Préhistoire… La bonne nouvelle, c’est […]

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  • De l’art de la réconciliation… La réconciliation des données online et offline constitue l’un des piliers de la connaissance client. On en veut pour preuve la part croissante de consommateurs français omnicanaux, qui atteint 38% selon l’étude LSA/HiPay. Les clients s’informent, exigent de la cohérence entre les canaux utilisés, et du sur-mesure : chez Etam […]

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